1. À propos de cette politique
Destination Piscine Charlevoix (Piscines et Spas Charlevoix inc., NEQ 1176253863, « nous ») exploite des magasins à La Malbaie et à Baie-Saint-Paul ainsi que le site piscinescharlevoix.com et sa boutique en ligne.
Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, comment nous les protégeons et quels sont vos droits. Elle s’applique au site web, à la boutique en ligne, aux formulaires de soumission et aux échanges par courriel ou par téléphone.
Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25. En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Destination Piscine Charlevoix est :
- Titre : Propriétaire
- Nom : Jasmin Bergeron
- Courriel : info@piscinescharlevoix.com
- Téléphone : 418 439-4545
- Adresse : 1750, boulevard de Comporté, La Malbaie (Québec) G5A 1P2
Pour toute question sur cette politique, pour exercer vos droits ou pour déposer une plainte, communiquez avec cette personne.
3. Renseignements recueillis et moyens de collecte
Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires aux fins décrites à la section 4.
| Renseignements | Comment nous les recueillons |
|---|---|
| Nom, courriel, téléphone, adresse de livraison et de facturation | Commande dans la boutique en ligne, création d’un compte client |
| Nom, courriel, téléphone, détails du projet (piscine, spa, entretien) | Formulaire de soumission ou de contact, courriel, téléphone, visite en magasin |
| Historique d’achats | Commandes en ligne et en magasin |
| Renseignements de paiement | Traités directement par notre fournisseur de paiement, WooPayments. Nous ne conservons pas les numéros de carte. |
| Données de navigation : pages consultées, type d’appareil et de navigateur, provenance approximative | Témoins et outils de mesure, seulement avec votre consentement (section 5) |
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes de moins de 14 ans.
4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements
- Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours et le service après-vente
- Répondre à vos demandes de soumission et d’information
- Gérer votre compte client
- Respecter nos obligations légales et comptables (factures, taxes)
- Mesurer la fréquentation du site et l’améliorer, seulement si vous acceptez les témoins statistiques
Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
5. Témoins (cookies) et technologies de suivi
Les témoins sont de petits fichiers enregistrés dans votre navigateur. À votre première visite, une bannière vous permet de les accepter, de les refuser ou de choisir par catégorie. Seuls les témoins fonctionnels sont actifs par défaut.
| Catégorie | À quoi ça sert | Outils | Par défaut |
|---|---|---|---|
| Fonctionnels | Faire fonctionner le site : panier, connexion, sécurité, mémoriser votre choix de témoins | WooCommerce, WordPress, Complianz | Actifs |
| Préférences | Mémoriser certains choix d’affichage | Site web | Désactivés |
| Statistiques | Mesurer la fréquentation et les pages consultées | Google Analytics | Désactivés |
| Marketing | Aucun outil publicitaire n’est utilisé actuellement | Aucun | Désactivés |
Vous pouvez modifier votre choix en tout temps avec l’onglet « Gérer le consentement » affiché sur le site. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur. Certaines fonctions du site, comme le panier, pourraient alors ne plus fonctionner.
Certains contenus intégrés, comme une carte Google Maps, peuvent déposer leurs propres témoins. Ils ne sont chargés qu’avec votre consentement.
6. Communication à des tiers et hébergement hors Québec
Nous communiquons vos renseignements seulement aux fournisseurs qui nous aident à offrir nos services, et seulement ce dont ils ont besoin. Chacun est tenu par contrat de les protéger et de ne pas les utiliser à d’autres fins.
| Fournisseur | Rôle | Lieu probable des données |
|---|---|---|
| Acropole Media (serveurs Cloudways) | Conception, hébergement et entretien du site | États-Unis (New York) |
| WooPayments | Traitement des paiements en ligne | Canada et États-Unis |
| Google (Analytics) | Statistiques de fréquentation, avec consentement | États-Unis et ailleurs |
| Transporteurs | Livraison des commandes | Canada |
| SMTP2GO | Envoi de courriels transactionnels et de factures | États-Unis et ailleurs |
Certains de ces fournisseurs conservent des données à l’extérieur du Québec. Avant de leur communiquer des renseignements, nous évaluons si la protection offerte est adéquate, comme l’exige la loi.
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou le permet, par exemple à la demande d’une autorité compétente.
7. Conservation et sécurité
Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins prévues ou exigé par la loi. Ensuite, nous les détruisons ou les rendons anonymes de façon sécuritaire.
| Renseignements | Durée de conservation |
|---|---|
| Commandes et factures | 6 ans après la fin de l’année financière (exigence fiscale) |
| Demandes de soumission sans suite | 2 ans après la dernière communication |
| Compte client | Jusqu’à sa fermeture, ou après 3 ans d’inactivité |
| Données statistiques (Google Analytics) | 14 mois |
Pour protéger vos renseignements, nous utilisons notamment :
- le chiffrement SSL sur tout le site
- un accès limité aux employés qui en ont besoin, avec identifiants et mots de passe
- des pare-feu, des sauvegardes et des mises à jour de sécurité régulières
Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information, comme la loi l’exige.
8. Vos droits, plaintes et modifications
Vous pouvez en tout temps :
- accéder aux renseignements que nous détenons sur vous et en obtenir une copie
- les faire rectifier s’ils sont inexacts ou incomplets
- retirer votre consentement, par exemple vous désabonner de l’infolettre ou refuser les témoins
- demander qu’ils cessent d’être diffusés ou soient supprimés, sous réserve de nos obligations légales
- demander la portabilité de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé
Pour exercer un droit, écrivez au responsable nommé à la section 2. Nous répondrons par écrit dans un délai de 30 jours. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité.
Plaintes. Si vous croyez que vos renseignements n’ont pas été traités correctement, écrivez d’abord à notre responsable. Nous examinerons votre plainte et vous répondrons dans les 30 jours. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).
Modifications. Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous. En cas de changement important, nous l’annoncerons sur le site.
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
